المرتجعات واسترداد الأموال
المرتجعات واسترداد الأموال
كيف يمكنني إرجاع منتج؟
نفخر بتوفير سياسة إرجاع سلسة وسهلة داخل دول مجلس التعاون الخليجي. في حالة عدم رضا العميل ١٠٠٪ بعملية الشراء، يمكن إرجاع المنتج خلال ٧ أيام من تاريخ التوصيل.
أدناه الخطوات التي يجب اتباعها للقيام بعملية الإرجاع:
• اضغط على "حسابي" في الموقع وقم بالدخول إلى الحساب.
• اضغط على "مرتجعاتي".
• اضغط على " طلب إرجاع جديد".
• اضغط على "استكمال" وقم بإدخال العنوان وسبب الإرجاع.
• سيقوم مندوبنا باستلام الطلب منك خلال ١-٣ أيام.
• بمجرد استلام الطلب والتحقق منه، سيتم استرداد المبلغ في صورة بطاقة هدايا من المتجر أو إلى حسابك البنكي حسب الاختيار في غضون ٤٨ ساعة (إذا كانت دولة الشحن هي الإمارات العربية المتحدة) وخلال ٥-٧ أيام (إذا كانت دولة الشحن هي السعودية أو أياً من دول مجلس التعاون الخليجي الأخرى).
هل مازلت تواجه صعوبات في القيام بطلب استبدال أو إرجاع؟ الرجاء اتباع هذا الرابط للتعليمات.
عملية الاستبدال أو الإرجاع في الإمارات العربية المتحدة
• للبدء في عملية إرجاع المنتج، يمكن التواصل هاتفياً على الرقم +971 50 404 9882 أو زيارة موقعنا الإلكتروني والضغط على مساعدة أو التواصل معنا عن طريق الواتس آب.
• سنقوم بإرسال مندوبنا إلى باب منزلك لاستلام المنتج في غضون يومين عمل.
• سيتم استرداد المبلغ تلقائياً في بطاقة الهدايا الخاصة بك خلال ٤٨ ساعة، بعد التحقق والتأكد من المنتج.
• يمكن استخدام بطاقة الهدايا لشراء نفس المنتج بقياس مختلف، أو شراء أي منتج آخر.
• إذا قد قمت بشراء المنتج عن طريق بطاقة ائتمانية أو بطاقة خصم مباشر، يمكنك إرجاع المنتج إلى المتجر وملئ طلب لاسترداد الأموال إلى حسابك. مع العلم أن عملية الاسترداد يمكن أن تستغرق:
o ٢٠ يوم عمل في بعض البنوك.
o ٥-٧ أيام عمل لبطاقات الخصم المباشر فيزا أو ماستر كارد.
o ١٠-١٥ يوم عمل لبطاقات الائتمان.
إذا مر ١٥ يوم ولم يسترد حاملي البطاقات الأموال، الرجاء التواصل معنا عبر خط المساعدة.
شروط وأحكام عمليتي الاستبدال والإرجاع:
• يتم الاستبدال خلال ٧ أيام فقط من تاريخ التوصيل.
• يتم الإرجاع خلال يومين فقط من تاريخ التوصيل.
• لا يمكن بأي شكل من الأشكال استبدال أو إرجاع الإكسسوارات وقطع الزينة الكلاسيكية.
• يجب ألا يكون المنتج مستخدم وأن يكون في حالته الأصلية مع بطاقة العلامة التجارية الملصقة.
• يجب أن يُسلم المنتج في نفس العلبة الخاصة بالعلامة التجارية التي وصل فيها.
مع الأسف، بعض المنتجات لا يُسمح بإرجاعها، لذا ننصحك بقراءة الوصف والتعليمات بدقة وتمعن قبل شراء المنتج المراد.
كيف يمكن إرجاع منتج إذا كنت عميل دولي؟
• نفخر بتوفير سياسة إرجاع سلسة وسهلة داخل دول مجلس التعاون الخليجي. في حالة عدم رضا العميل ١٠٠٪ بعملية الشراء، يمكن إرجاع المنتج خلال ٧ أيام من تاريخ التوصيل.
• فقط تأكد من أن المنتج المراد إرجاعه في حالته الأصلية وملحق به بطاقة العلامة التجارية.
• يمكن التواصل معنا، وسنقوم بالترتيبات لاستلام المنتج من العنوان المذكور. سيتحمل المتجر تكاليف الشحن للمنتجات المُرجعة.
• لا تنسى أن تسأل عن رقم/دليل على تتبع الطلبية لتتبع شحنتك وحتى تحمل ما يؤكد إرسالها.
• بمجرد إرجاعك للمنتج، يمكن أن يستغرق الأمر حتى ٢٨ يوم عمل بحد أقصى لاستلامنا الطلبية وإجراء خطوات استرداد الأموال. بمجرد التأكيد، سيتم إرجاع المبالغ في حسابك المختار.
ماذا لو أردت إرجاع مشترياتي؟
الإلغاء قبل شحن الطلب
إذا كنت قد اخترت استرداد الأموال عن طريق بطاقة هدايا أو الحساب البنكي، وتمت الموافقة على طلب الإلغاء، سيقوم المتجر بإرجاع المبلغ بالطريقة التي قمت باختيارها.
الرجاء ملاحظة أن:
قد يستغرق تحديث البيانات بضع ساعات ليظهر المبلغ في حسابك البنكي أو بطاقة هدايا، حيث يجب قبول طلبك أولاً.